【本文来自《我独自旅行三十余国，见过瑞士日本也见过巴黎罗马，中外差距到底在哪？》评论区，标题为小编添加】
对，主要就是管理。这个东西需要摸索，也需要有服务意识。
举个例子，日本迪士尼排队，蛇形道都是可以撤的，人多了，就拉起来，人少了，就撤掉，减少游客走的时间。
我们这边就有点懒政。我去火车站，蛇形道，不管人多不多，就是固定的。就算没人排队，我要绕几圈才能到入口。
这个细节就很说明问题。
当然，很多制度和硬件需要和人的习惯相匹配。
比如日本迪士尼，扫地就就拿一个簸箕和扫帚，扫扫烟头和纸屑。上海迪士尼，扫地的要拉一个带轮子的垃圾桶。没办法，这边人的习惯就是随手扔的。一个簸箕啥也不是。
因为日本顾客非常爱投诉，所以日本服务行业压力大，发达国家有一个很不自由的地方，非常爱罚款而且很重！想当年我第一次去海底捞的时候，感觉那服务可是真周到啊，那已经被说成是中国顶级的贴心服务了，突然让我感觉有超越日本的感觉，500元连锁餐饮吃出5000元的怀石料理的感觉，可惜海底捞这可不是中国服务行业的平均水平，而日本的服务水平比海底捞差不多或低一点，而那可是日本的平均服务水平，或者再差一点但总不会太差，但是，我也同样的认为说，日本的服务水平要求太严格了，全世界也就日本能做到，别国都做不到的话，那反而是日本有问题了，因为这会太压抑人性。因此，根据我的体验来说，我认为能到达韩国新加坡就差不多了，过度的礼貌对顾客来说不一样是压力吗？